管理后台用户工单管理

待处理 5处理中 4

工单管理

用户反馈与工单处理 · 用户侧「帮助与反馈」提交 · E28

全部 18 待处理 5 处理中 4 已解决 7 已关闭 2

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编号	标题	提交用户	分类	优先级	状态	提交时间	操作
TK-1028	积分扣减重复，同一条消息扣了两次	陈伟 chenwei@…	计费问题	高	处理中	07-29 09:12
TK-1027	小程序无法发送语音，按钮一直转圈	林晓 linxiao@…	功能异常	高	待处理	07-29 08:47
TK-1026	购买套餐后会员没生效，显示仍是试用	郑浩 zhenghao@…	计费问题	高	处理中	07-28 21:33
TK-1025	密码重置邮件收不到，垃圾邮件里也没有	吴凯 wukai@…	账号问题	中	待处理	07-28 19:05
TK-1024	希望支持导出对话为 Markdown 文件	周敏 zhoumin@…	功能建议	低	待处理	07-28 16:42
TK-1023	知识库上传 PDF 后解析失败，提示格式错误	王芳 wangfang@…	功能异常	中	处理中	07-28 14:20
TK-1022	邀请码兑换后积分没到账	孙倩 sunqian@…	计费问题	高	已解决	07-28 11:08
TK-1021	切换模型后回答还是旧模型的风格	刘思远 liusiyuan@…	功能异常	中	已解决	07-27 17:55
TK-1020	账号被误停用，提示 token 失效	周杰 zhoujie@…	账号问题	高	已解决	07-27 15:31
TK-1019	建议增加对话分组和置顶功能	许静 xujing@…	功能建议	低	已关闭	07-27 10:26
TK-1018	网页版夜间模式侧边栏文字看不清	林晓 linxiao@…	其他	低	已解决	07-26 22:14
TK-1017	退款申请提交一周了还没处理	赵磊 zhaolei@…	计费问题	中	已关闭	07-26 18:40

显示 1-12 / 共 18 条

TK-1028处理中高

积分扣减重复，同一条消息扣了两次

计费问题

昨晚 21:40 左右我在会话 #2141 里发了一条长文翻译请求，结果积分流水里出现了两条一模一样的 CONSUME_AI 记录（流水号 CR-88214 和 CR-88215，各扣 1,240 积分），时间和 token 数完全相同。麻烦核实并退还多扣的部分。

提交用户

陈

陈伟平台型

chenwei@example.com · USR-10087

用户环境信息（自动附带）

客户端Web · Chrome 138 / macOS

当前会话Session #2141

涉及流水CR-88214 / CR-88215

提交时间2026-07-29 09:12

处理记录

SA

已定位为异步结算队列重复投递导致，正在修复幂等逻辑。多扣的 1,240 积分将以 ADJUST_ADMIN 方式退回。

superadmin · 07-29 10:05

回复用户

状态变更写入审计日志；「已解决」/「已关闭」后用户侧显示处理结果，关闭后不可再回复。